Expéditions et retours

Expédition de votre colis

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement. Ils sont expédiés via Colissimo ou Mondial Relay avec un numéro de suivi et remis sans signature. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Retour et échange   __________________________________________________________

Tous les articles peuvent faire l’objet d’un retour dans un délai de 14 jours à partir du lendemain de la livraison sous réserve que les conditions suivantes soient respectées :


Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine en parfait état


Les pièces mécaniques n’ont pas été utilisées, ni montées

Vous pouvez réclamer un échange, remboursement ou avoir dans les cas suivants :

Vous avez changé d’avis ou le produit ne répond pas à vos attentes

Le produit n’est pas compatible avec votre machine

Le produit est défectueux/abîmé


Que le produit soit défectueux, non compatible ou si vous avez simplement changé d’avis, vous disposez de 14 jours pour réclamer un remboursement, un avoir ou un échange.

Comment retourner mon colis?

Je me suis trompé lors de ma commande ou j’ai changé d’avis*

Le produit ne correspond pas à ce que j’ai commandé

1

Par internet : Je contacte 2 Roues Cass par le formulaire de contact

Par téléphone : Je contacte le service client pour faire part de mon intention de retourner un ou plusieurs produits.

Si vous avez déjà contacté nos services et validé votre retour, passez à l’étape 2.

Je contacte 2 Roues Cass par le formulaire de contact ou par téléphone pour faire part de mon intention de retourner un ou plusieurs produits.**

2

  • Je protège les produits et les emballe dans un conditionnement cartonné. Je joins également ma facture ou mon BL sur lequel j’inscris mon numéro de commande, les raisons du retour, le véhicule concerné (pour les pièces) et j’indique si je souhaite un échange ou un avoir.
  • J’envoie le colis par Colissimo ou Mondial Relay. Je conserve précieusement le numéro de suivi de La Poste/Mondial Relay.
  • Je reçois par mail des modalités de retour de mon ou mes produits.
  • Je dois retourner mes produits dans son emballage d’origine, lui-même emballé dans un carton de protection en vue de son expédition. Je joins également ma facture ou mon BL sur lequel j’inscris mon numéro de commande, les raisons du retour, le véhicule concerné (pour les pièces) et j’indique si je souhaite un échange ou un avoir.
  • J’envoie le colis en suivant les instructions figurant sur le bon

3

Je reçois une réponse de 2 Roues Cass sous 48h. Je reçois une réponse de 2 Roues Cass sous 48h.

*Si le client change d’avis ou s’est trompé dans sa commande, les frais de retour restent à sa charge.

**Sans cette prise de contact, aucune validation de retour ne pourra vous être communiquée et aucun remboursement des frais de retour ne pourra être demandé.

Le colis doit être envoyé à l’adresse suivante:

2 Roues Cass
60350 Berneuil sur Aisne

Dès réception de votre colis, notre SAV se chargera de vous recontacter.